سياسة الاسترداد والإرجاع

1. المنتجات الرقمية

يحق لك طلب استرداد كامل في الحالات التالية فقط:

• المنتج لا يعمل ولم تتمكن من الوصول إليه بعد الشراء
• المنتج المُسلَّم يختلف جوهرياً عن وصفه في صفحة المنتج
• تكرار الخصم من حسابك لنفس الطلب (خطأ تقني)

2. الخدمات المخصصة (التطوير والتصميم)

• خلال 48 ساعة من بدء العمل وقبل أي تسليم جزئي: استرداد كامل.
• بعد تسليم أول نموذج أو مخرج أولي: استرداد جزئي يُتفق عليه بناءً على نسبة الإنجاز.
• بعد الموافقة النهائية من العميل وإغلاق المشروع: لا استرداد.

3. كيفية تقديم طلب استرداد

لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء مع توضيح:

• رقم الطلب
• البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء
• وصف واضح للمشكلة

4. مدة معالجة الاسترداد

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تُعالَج المبالغ خلال 7–14 يوم عمل عبر بوابة الدفع Moyasar إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.